Perguntas Frequentes

Onde posso comprar na Pisamonas.pt e até onde chegam os envios?

É possível comprar na Pisamonas.pt onde quer que se encontre e realizamos entregas em qualquer ponto de Portugal Continental, Madeira e Açores.

Para Espanha, França, Itália, UK, Alemanha e Bélgica as encomendas deverão ser realizadas através dos nossos respetivos sites (pisamonas.es, pisamonas.fr, pisamonas.it, pisamonas.co.uk, pisamonas.de e pisamonas.be).

O que são a minha conta e a minha área privada da Pisamonas.pt?

A sua conta da Pisamonas.pt, que obtém quando se regista, permite-nos ter os dados necessários para o tratamento das suas encomendas. O cliente detém o absoluto control sobre os seus dados pessoais. Poderá modificá-los desde a sua conta ou pedir a sua eliminação enviando um email para encomendas@pisamonas.pt

Se fizer o registo na nossa loja, terá as seguintes vantagens:

• Realizar as suas encomendas de forma mais ágil e mais rápida
• Seguir o envio das suas encomendas
• Ver o histórico de encomendas, descarregar facturas ou consultar os seus vales de desconto
• Consultar e modificar os seus dados
• Consultar e modificar os seus endereços de envio
• Modificar a sua password
• Formar parte do Clube Pisamonas e beneficiar dos descontos, sorteios e outras vantagens especiais que lhe iremos anunciando.

Como criar a minha conta Pisamonas.pt?

Clique aqui.

Como recuperar a minha password?

Se já criou a sua conta e não se lembra da sua password, clique em iniciar sessão, coloque o seu endereço de email no respetivo campo e clique em “Esqueceu-se da sua password?”

Enviaremos automaticamente para o seu email uma nova password.

Como posso entrar em contacto?

O serviço de atendimento ao cliente está à sua disposição. Na Pisamonas temos o mais amplo programa de atenção aos nossos clientes. Resumimos-lhe como poderá resolver as suas dúvidas sobre os sapatos para bebés ou crianças ou sobre as suas encomendas:

• Usando o assitente de contacto da página de contactos, passo a passo diretamente até à nossa equipa de Atendimento ao Cliente.
• Por email, escrevendo-nos para encomendas@pisamonas.pt
• Por whatsapp, enviando-nos uma mensagem para o número +34 635 787 864
• Por Instagram, escrevendo-nos em https://www.instagram.com/pisamonas
• Por Tik Tok, escrevendo-nos em https://www.tiktok.com/@pisamonas
• Por Facebook, escrevendo-nos em https://www.facebook.com/Pisamonas
• Através do Chat online, diretamente desde qualquer página do nosso site
• Visitando qualquer das Nossas Lojas
• Nesta mesma secção de Perguntas Frequentes, onde encontrará resposta imediata às dúvidas mais comuns

O nosso horário de Atendimento ao Cliente é segunda a sexta-feira das 9:00 às 13:00 e das 15:30 às 17:30. Teremos todo o gosto em ajudar!

Onde se fabrica o calçado pisamonas?

Os nossos productos são desenhados e fabricados em Espanha, respeitando a qualidade, o conforto e o cuidado por cada detalhe, sempre com os melhores materiais.

Onde posso encontrar os dados técnicos dos produtos?

Em cada página de produto, mostramos-lhe o seu nome e referência, fotografias com diversas perspetivas do mesmo e uma descrição com as suas principais caraterísticas.

Além disso, tem também disponível um vídeo do produto, a sua vista 360º e os principais materiais de que é feito. Tudo isto para que tenha a informação mais detalhada possível e, assim, ajudá-la na sua decisão ao comprar na Pisamonas.

Como posso saber se um artigo está disponível?

Os produtos que aparecem disponíveis na Pisamonas.pt correspondem ao nosso stock. No entanto, é possível que o modelo que deseja adquirir não esteja disponível no seu tamanho ou cor favoritos. Somente aparecem os tamanhos e as cores que estão disponíveis. Caso o tamanho ou cor que deseja não esteja disponível, pode perguntar-nos através do nosso serviço de atendimento ao cliente e informá-la-emos quando iremos repor ou não esse produto.

Quanto ao número de unidades disponíveis em stock para cada produto, esta informação não está acessível a partir do site. No entanto, caso seleccione uma quantidade que exceda as existências disponíveis, aparecerá uma mensagem na página do produto, que confirma que a quantidade pedida não está disponível. Para poder realizar a encomenda experimente diminuir a quantidade até que lhe seja permitido continuar a compra.

Com que seleção de produtos conta a Pisamonas.pt?

A Pisamonas.pt oferece-lhe uma ampla gama de calçado infantil centrada na máxima qualidade, conforto e tendo em conta as últimas tendências em moda infantil para que os seus disfrutem ao máximo de todas as suas aventuras, mantendo a sua elegância natural.

Dos sapatos de sempre aos mais fashion, na Pisamonas encontrará merceditas, bluchers, mocassins, sandálias, botas safari, alpercatas,… y muito mais, sem nos esquecermos dos acessórios como meias, collants, laços, cintos... e um sem fim de opções de acessórios infantis para o cabelo que poderá encontrar na nossa loja online.

Além disso, tem agora também disponível todo um conjunto de opções barefoot, para fomentar o movimento e desenvolvimento natural dos pezinhos.

Nas nossas sapatarias físicas poderá encontrar uma seleção dos produtos do nosso site.

Como inscrever-se no Clube Pisamonas?

É tão simples como registar-se com o seu email no nosso site, clicando aqui e entrará automaticamente no Clube Pisamonas.

Quais são os benefícios de pertencer ao Clube Pisamonas?

Por cada 40€ de compras que realizar, ser-lhe-ão oferecidos 1,5 € para gastar na sua próxima compra (no prazo de 4 meses). Se, além disso, subscrever a nossa newsletter (clicando no botão “sim” ao fazer o registo da sua conta), será o primeiro a saber de todas as nossas promoções e novidades.

Como realizar uma encomenda?

Para realizar encomendas através do nosso site www.pisamonas.pt, pode escolher entre estar previamente registada como utilizadora e introduzir o seu endereço de email e password para que a sua compra seja mais rápida e fácil ou, comprar como convidada sem estar registada, dando-nos os seus dados de email e de envio apenas no momento da compra.

O processo de compra é fácil e intuitivo. Pode navegar pelo nosso catálogo online, consultando as diferentes categorias de sapatos no menu de categorias da loja online, enquanto pode ir adicionando à sua cesta de compras (a qual pode consultar sempre no canto superior direito) os artigos que deseja comprar. Na cesta poderá ver e editar em qualquer momento o que tem selecionado

Depois de selecionar os artigos que deseja, a cor e o tamanho deve clicar em CONCLUIR ENCOMENDA na página da CESTA. O sistema irá guiá-la pelos dados de faturação, envio, meio de pagamento e detalhes da encomenda para completara sua compra. Após completá-la, receberá um email com a descrição e todos os detalhes da sua encomenda, assim como dos dados pessoais comunicados à Pisamonas. Caso não receba esta mensagem, pode dever-se a algum problema ...a algum problema transitório de comunicações na rede ou a algum erro de escrita no endereço de email comunicado. Em ambos os casos, é aconselhável que entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente .

Os preços neste site são sempre em EUROS e têm IVA incluído.

Como posso alterar ou cancelar a minha encomenda?

Através do site não podemos alterar nem cancelar os dados de uma encomenda já validada, pelo que deverá contactar o nosso serviço de atendimento ao cliente para informar de esta incidência.

Quais são os meios de pagamento?

Ao clicar em CONCLUIR ENCOMENDA na página da CESTA, deverá preencher os campos que lhe são solicitados, escolhendo o meio de pagamento que deseja. Na Pisamonas, temos vários meios de pago que aqui lhe resumimos:

• Cartão de crédito ou cartão de débito (Visa, Visa Electrón y  MasterCard): Indique o número do cartão, data de validade e código CVV que se encontra na parte de trás do cartão. O pagamento será efectuado online, ou seja, em tempo real, através da gateway de pagamento da instituição financeira em causa.
  É uma das formas de pagamento mais rápida e cómoda. Os dados facilitados pelo cliente ficam alojados num servidor seguro do Banco Sabadell. A Pisamonas.pt não conhece os dados bancários nem do cartão de crédito do cliente em nenhum momento e a informação não fica registada numa base de dados, sendo a compra totalmente segura.
• MB Way: Uma forma rápida, cómoda e 100% segura de pagar a sua encomenda diretamente a partir do seu telemóvel, utilizando apenas o seu número de telefone, sem necessidade de introduzir cartões. Uma vez autorizado o pagamento, receberá a confirmação da encomenda (custo de gestão 3%, min. 0,90€)
• Multibanco: Se preferir o pagamento por Multibanco com um pequeno custo adicional de 3% que nos cobra o prestador de serviços (min. 0,90€), o site enviará para o seu email uma entidade, uma referência e o valor da sua encomenda que poderá liquidar em qualquer caixa ATM ou através do seu homebanking.
  Ex:
  Entidade : 11249
  Referência : 000 000 001
  Montante : 00,01 €
• Paypal: Este meio de pagamento tem um custo de gestão 3% sobre o valor da encomenda (mínimo 0,90 €). Uma vez selecionado este meio de pagamento, será redirecionada à página da Paypal para confirmar o pagamento de forma segura.
• Apple Pay / Google Pay: Modo de pagamento rápido e seguro através da carteira digital do seu dispositivo móvel. Este serviço envolve custos de gestão de 1,5% (mínimo 0,60 €). Indique o número do seu cartão, a data de validade e o código CVV para prosseguir com o pagamento.
• Transferência Bancária: tem o inconveniente de que demora uns dias para estar finalizada. Se optar pelo pagamento por transferência bancária, esta deverá ser realizada para a nossa conta portuguesa do Novobanco, IBAN: PT50 0007 0000 00316141722 23. A transferência poderá ser feita através do site do seu banco ou ao balcão. Não se esqueça de colocar no descritivo o NÚMERO DE ENCOMENDA. A sua encomenda será preparada assim que recebermos o respetivo pagamento na conta Pisamonas.
• Contra-entrega: com um pequeno custo adicional de 3% que nos cobra a transportadora (min. 1,50€), se preferir pagar ao receber a encomenda. Importante: no momento da entrega será preciso entregar o valor exacto da encomenda, pois pode ser que o estafeta não tenha troco.

É seguro pagar online?

Faça as suas compras sem qualquer problema na Pisamonas.pt com a garantia da máxima segurança. A Pisamonas.pt presta a máxima atenção à segurança de pagamento na internet.

Para garantir a segurança, a Pisamonas.pt utiliza sistemas de pagamento seguros de instituições financeiras líderes no comércio electrónico. Neste sentido, os dados confidenciais de pagamento são transmitidos directamente e de forma encriptada (SSL) à instituição financeira em causa.

Como utilizar o meu vale de desconto do Clube Pisamonas?

Siga estes passos para utilizar o vale de desconto na sua próxima encomenda:

1.  Faça a selecção dos artigos que deseja e adicione-os à sua cesta como sempre.

2.  Realize a sua encomenda da maneira habitual.

3.  Após clicar em CONCLUIR ENCOMENDA chegará à página dos dados da compra e nesta página verá automaticamente reflectido o desconto do Clube Pisamonas da sua anterior encomenda, nos casos em que tenha ultrapassado os 40€ em compras e tenha obtido um desconto do Clube.

Caso não apareça automaticamente o desconto, por favor, contacte com a nossa equipa de Atendimento ao Cliente . Tenha em atenção que a validade dos seus vales de desconto do Clube Pisamonas é de 4 meses, pelo que se já ultrapassou este período desde a sua encomenda anterior o sistema não poderá aplicar nenhum desconto, uma vez que já expirou o prazo. Lembre-se que os descontos não são acumuláveis e estão associados ao valor final pago, ou seja, se a sua encomenda inicial supera os 40€ (ou 80€, etc.), mas a aplicação de descontos pelo Clube Pisamonas da sua compra anterior ou por qualquer outra promoção, faz com que o valor final seja inferior aos referidos 40€ (ou 80€, etc.) o desconto que será gerado para futuras compras será determinado pelo valor final pago.

Os preços incluem IVA?

O IVA está incluído no preço de todos os artigos disponíveis em Pisamonas.pt.

Quanto tempo demora e qual o preço de envio?

É possível comprar na Pisamonas.pt onde quer que se encontre e realizamos entregas em qualquer ponto de Portugal Continental, Madeira e Açores.

Os envios para Portugal Continental são GRÁTIS para compras superiores a 30 € ou com entrega em loja. Caso o valor da encomenda seja inferior a 30 €, o envio terá um custo de 2,95 € na modalidade de Envio Normal (2 a 4 dias úteis para entrega), ou de 3,95 € na modalidade de Envio Urgente (1 a 2 dias úteis para entrega). O custo de envio para a Madeira ou Açores é de 19,90 €.

O tempo de entrega é contabilizado com início no próprio dia para encomendas realizadas até às 14:00 (15:00 horário Espanha).

Recordamos que se a compra for realizada por transferência bancária, o prazo de entrega conta sempre a partir da confirmação do pagamento do valor da compra na conta.

Para Espanha, França, Itália, UK, Alemanha e Bélgica as encomendas deverão ser realizadas através dos nossos respetivos sites (pisamonas.es, pisamonas.fr, pisamonas.it, pisamonas.co.uk, pisamonas.de y pisamonas.be).

Existe alguma forma de poder seguir o estado de envio da minha encomenda?

Claro! Pode consultar onde está a sua encomenda em qualquer altura acedendo à nossa secção Onde está a minha encomenda e introduzindo o número de seguimento do envio que lhe remetemos previamente por email quando tivermos preparada a sua encomenda.

O que acontece se quando chega a encomenda não estou em casa?

Para evitar incidentes na entrega (endereços errados, dificuldade em encontrar alguém em casa, etc.), é essencial preencher corretamente o formulário correspondente, sendo obrigatório preencher o campo relativo ao seu número de telefone.

Aproveitamos, também, para avisar que não será possível enviar as encomendas para apartados de correio, nem se fazem entregas aos sábados, domingos e feriados sejam estes na origem (Madrid) ou no destino.

Se, no momento da entrega, não se encontrar na morada indicada, a transportadora deixar-lhe-á um aviso informando-a sobre os passos a seguir para a próxima entrega.

O que acontece se quando chegar a encomenda vier com defeito ou incompleta?

Se no momento da entrega for evidente que a embalagem foi danificada ou o adesivo cortado, o cliente deve verificar se os artigos comprados estão em perfeito estado.

Caso não estejam, o cliente deve indicá-lo no formulário de entrega da transportadora e, por sua vez, comunicá-lo via email para o seguinte endereço: encomendas@pisamonas.pt.

Da mesma forma, se verificar que falta algum artigo na sua encomenda, solicitamos que entre imediatamente em contacto connosco pela mesma via.

Posso receber a encomenda numa morada diferente da minha casa?

A sua conta em Pisamonas.pt permite-lhe registar moradas ilimitadas. É ideal para enviar presentes para os amigos ou receber a sua encomenda no local de férias ou, se preferir, para que lhe seja entregue no seu local de trabalho durante o dia.

Posso levantar a encomenda na loja?

Claro! Se for mais conveniente para si, poderá levantar a sua encomenda nas nossas lojas físicas de calçado infantil. Para conhecer a localização exata, visite a secção As Nossas Lojas.

Lembre-se que, por razões de espaço, as lojas dispõem apenas de uma seleção dos produtos disponíveis na loja online. Por isso, recomendamos que aguarde 48 horas úteis após concluir a sua encomenda online, selecionando a opção Entrega na loja, antes de se dirigir à loja, para garantir que o seu produto já chegou.

Posso trocar os meus artigos?

Claro! Se, uma vez recebida a compra, não ficar satisfeita, a Pisamonas.pt permite efetuar trocas, desde que os sapatos não tenham sido usados, danificados nem alterados. Assim, a Pisamonas.pt não poderá aceitar trocas nem devoluções de sapatos danificados ou utilizados para além da mera verificação do produto, sendo sempre recomendado conservar para a troca ou devolução a sua embalagem original, dado que, caso contrário, poderão ser aplicados encargos pela depreciação do artigo.

Se é da Madeira ou dos Açores e pretende fazer uma troca, deve solicitar a devolução do produto e efetuar a compra do novo modelo que deseja. Para solicitar uma etiqueta de devolução, entre em contacto com o nosso departamento de Atendimento ao Cliente . Deve devolver o artigo utilizando a etiqueta enviada pelo nosso departamento de atendimento ao cliente, entregá-lo numa agência dos Correios e efetuar uma nova encomenda.

Por motivos de higiene, não se admitem trocas nem devoluções em artigos de banho, collants, meias e acessórios de cabelo cujos selos tenham sido retirados após a entrega.

Qual é o prazo para fazer uma troca?

O prazo para fazer qualquer troca é de 60 dias desde a data de compra.

Posso trocar os meus artigos nas lojas?

Sim, pode visitar-nos nas nossas lojas físicas se for para si mais cómodo trocar in situ o seu produto.

Para conhecer a localização das nossas sapatarias visite a secção As Nossas Lojas. Poderá trocar o seu artigo por outro tamanho ou cor, sempre que esteja em perfeito estado e disponhamos de stock.

Lembre-se que, por razões de espaço, as lojas dispõem apenas de uma seleção dos produtos disponíveis na loja online.

Quem paga os custos das trocas?

Os gastos de transporte das trocas são por conta da Pisamonas. Não tem de se preocupar com nada! Se vier à loja e um sapato lhe fica grande custa-lhe dinheiro levar um número mais pequeno? Se comprar online também não! (*).

(*) Condições aplicáveis exclusivamente para Portugal Continental

Se é da Madeira ou dos Açores e deseja fazer uma troca, deve solicitar a devolução do produto e efetuar a compra do novo modelo que deseja. A devolução é gratuita. Para tal, solicite a etiqueta de devolução ao nosso departamento de Atendimento ao Cliente e leve o pacote a uma estação de correios.

Como posso fazer uma troca?

Para começar o processo de troca, basta ir à secção de Trocas e Devoluções do nosso site e completar o seu pedido.

O mesmo chegará directamente à nossa equipa de Atendimento ao Cliente que se encarregará de tudo, sem custos nem preocupações para si. Dentro de alguns dias, chegará a sua casa um estafeta para levar os novos artigos e recolher os que devolve, em perfeito estado e na sua caixa original, para que o faça chegar até nós. É mesmo fácil!

Se é da Madeira ou dos Açores e pretende fazer uma troca, deve solicitar a devolução do produto através da secção Trocas e Devoluções do nosso site, completar o seu pedido e efetuar uma nova encomenda com o novo modelo que necessitar.

Posso devolver os meus artigos?

Se, uma vez recebida a compra, não ficar satisfeita, a Pisamonas.pt permite efetuar devoluções, desde que os sapatos não tenham sido usados, danificados nem alterados. Assim, a Pisamonas.pt não poderá aceitar trocas nem devoluções de sapatos danificados ou utilizados para além da mera verificação do produto, sendo sempre recomendado conservar para a troca ou devolução a sua embalagem original, dado que, caso contrário, poderão ser aplicados encargos pela depreciação do artigo.

Por motivos de higiene, não se admitem trocas nem devoluções em artigos de banho, collants, meias e acessórios de cabelo cujos selos tenham sido retirados após a entrega.

Qual é o prazo para fazer uma devolução?

O prazo para qualquer devolução é de 60 dias a partir da data da compra.

Posso devolver os meus artigos nas lojas?

Sim, pode visitar-nos nas nossas lojas físicas se for para si mais cómodo devolver in situ o seu produto.

Para conhecer a localização das nossas sapatarias visite a secção As Nossas Lojas. Poderá devolver o seu artigo, sempre que esteja em perfeito estado.

Em caso de devolução a partir da Pisamonas.pt, o reembolso será processado da mesma forma em que foi efetuado o pagamento.

Quem é responsável pelos gastos de devolução?

A Pisamonas assume os gastos do transporte da devolução tanto no caso de o produto não corresponder ao tamanho ou cor desejada, como no caso de ter algum defeito ou de não ter ficado satisfeita(*).

(*) Condições aplicáveis exclusivamente para Portugal Continental

Se é da Madeira ou dos Açores, a devolução também a gratuita. Entre em contacto com o nosso departamento de Atendimento ao Cliente para solicitar uma etiqueta de devolução. Deve devolver o artigo utilizando a etiqueta enviada pelo nosso departamento de atendimento ao cliente, entregá-lo numa agência dos Correios.

Como e quanto irei receber o valor da minha devolução?

Assim que o produto esteja em nosso poder e tenhamos comprovado que se encontra no estado acordado, procederemos à devolução do valor.

A partir do momento em que solicitar a devolução, comprometemo-nos a efectuar o mais rapidamente possível o processo completo de recolha do produto na sua morada, tempo de envio até às nossas instalações, comprovação do estado do artigo e tempo de transferência ou reembolso, de modo a que não exceda nunca 14 dias úteis.

O dinheiro será devolvido ao cliente de acordo com o meio de pagamento escolhido na encomenda, quer seja por transferência bancária ao seu número de conta ou devolvendo o valor no seu cartão de crédito.

Como posso fazer uma devolução?

Para começar o processo de devolução, basta ir à secção de Trocas e Devoluções do nosso site, e completar o seu pedido, que serve de formulário de desistência/declaração inequívoca.

O mesmo chegará diretamente à nossa equipa de Atendimento ao Cliente que se encarregará de tudo, sem custos nem preocupações para si. Dentro de alguns dias, chegará a sua casa um estafeta para recolher e fazer chegar até nós os sapatos, que deverão estar em perfeito estado e na sua caixa original. É mesmo fácil!

Se é da Madeira ou dos Açores, contacte o nosso departamento de Atendimento ao Cliente para solicitar uma etiqueta de devolução. Deve devolver o artigo utilizando a etiqueta enviada pelo nosso departamento de apoio ao cliente, entregá-lo numa estação dos Correios.

Para qualquer esclarecimento adicional, estamos à sua disposição na secção CONTACTE-NOS.